Bisnis vs Nurani

  
       
Penembakan terjadi lagi. Di tempat kami. Kali ini sadis setengah mati sampai kami bergidik ngeri. Bayangkan. Seorang karyawan ditembak dan mati di tempat. Yang lainnya sempat melarikan diri, lalu tertangkap, digorok, dan dibakar.

Ini mungkin terdengar wajar seperti berita kriminal yang biasa Anda dengar di berita setiap hari. Tapi tidak demikian, bila yang demikian terjadi di tempat Anda, dengan frekuensi yang naik tajam, tendensi sadisme yang makin mengerikan, dan bahwa itu bisa terjadi pada siapa saja, dimana saja, termasuk Anda.


...

11 January 2012, kami bertemu dengan sang VP, meminta penjelasan tentang situasi keamanan pada beliau.

Beliau menerangkan tentang gamblang, bahwa semua hal ini terjadi diluar kuasa mereka. Bahwa manajemen telah melakukan hal terbaik yang mereka bisa. Saat mereka berasumsi bahwa penembakan yang terjadi ada hubungannya dengan mogok kerja beberapa waktu lalu, maka mereka akhirnya bersedia menerima para pemogok bekerja kembali. Itu belum lagi berbagai upaya lobbi pemerintah, mendatangkan langsung pembesar perusahaan dari Phoenix, serta ribuan aparat yang dikerahkan ke segala penjuru.

Manajemen kehilangan arah. Tak tahu apa yang dimau para pembunuh berdarah dingin tersebut. Tak ada petunjuk, tak ada motif, tak ada yang mengaku bertanggung jawab.

Sebuah wacana muncul sebagai alternatif: LOCKDOWN. Shutdown semua operasi, dan pulangkan semua karyawan karena keamanan tak lagi kondusif. Tapi markas besar bertitah: Lockdown tak mungkin dilakukan, karena kerugian materilnya terlalu besar.

Dan pilihan itu jatuhlah pada Anda, para karyawan, - kata beliau, untuk tetap tinggal atau pergi, stay or leave.

Jujur, saya kecewa. Kecewa pada perusahaan yang masih saja memikirkan kerugian material saat situasi genting begini. Saat satu-persatu asset terbesarnya berguguran secara mengenaskan, dan semakin banyak anak menangisi bapaknya. Saat kami bekerja dengan was-was dan bertanya-tanya kapan akan jadi giliran kami. Saat berita kematian secara ironis sudah terlalu sering terdengar di telinga, dan kami jadi mati rasa, menangis sesaat lalu menjadi terbiasa.

Dan bila dikatakan kita tak punya pilihan lain, harusnya lockdown justru dilihat sebagai pilihan yang paling memungkinkan. Dan harusnya itu dilakukan bukan atas dasar untuk memberi shock therapy kepada pemerintah atau atas embel-embel lain, melainkan karena memang itulah yang harus dilakukan. Because it’s simply the right thing to do. Ini adalah etika bisnis menyangkut kemanusiaan. Alasan moral, harusnya sudah cukup fundamental dalam situasi seperti ini. There shall be no place for moral or ethical arguments. Ini adalah nyawa manusia yang sedang kita bicarakan, bukan asset, bukan materil, bukan mainan, bukan sekedar mesin penghasil uang mereka.

Saya teringat sebuah inspirasi yang tidak akan pernah saya lupa.

Alkisah, dulu terdapat perusahaan Johnson & Johnson (J&J) yang memproduksi Tylenol. Tahun 1982, tujuh orang diketahui meninggal secara misterius setelah mengkonsumsi Tylenol di Chicago. Setelah diselidiki ternyata Tylenol tersebut diindikasikan mengandung racun sianida.

Meski penyelidikan masih dilakukan guna mengetahui pihak yang bertanggung jawab, J&J segera menarik 31juta botol Tylenol di pasaran dan mengumumkan agar konsumen berhenti mengkonsumsi produk itu hingga pengumuman lebih lanjut. J&J bekerja sama dengan polisi, FBI dan FDA menyelidiki kasus itu, dan berhasil membuktikan bahwa keracunan tersebut disebabkan oleh pihak lain yang memasukkan sianida ke botol-botol Tylenol.

Biaya yang dikeluarkan J&J dalam kasus itu lebih dari 100juta dollar AS, namun karena kesigapan dan tanggung jawab yang mereka tunjukkan, perusahaan itu berhasil membangun reputasi bagus dan masih dipercaya konsumen hingga kini. Begitu kasus itu terselesaikan, Tylenol kembali diluncurkan di pasaran dengan penutup yang lebih aman dan bahkan menjadi market leader di Amerika Serikat.

Secara jangka panjang filosofi J&J yang meletakkan keselamatan konsumen di atas kepentingan perusahaan akhirnya berbuah menjadi keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan.

Karena in the end, melakukan hal yang benar, tak pernah merugikan. Kita mungkin jatuh tertatih dan nyaris binasa sebagai konsekuensi yang harus diterima, tapi pada akhirnya melakukan hal yang benar, adalah selalu benar.

Seandainya manajemen kami punya keberanian sebesar manajemen J&J. Keberanian untuk mengindahkan aspek bisnis, demi nyawa yang bisa diselamatkan. Keberanian untuk menjunjung tinggi etika di atas kerincingan dollar. Keberanian yang dibutuhkan untuk melakukan hal yang benar. Untuk jatuh demi menyelamatkan idealisme. Seperti mereka yang bersedia digebukin karena berkata jujur atau yang bersedia dapat nilai jelek karena enggan menyontek. Keberanian dan nyali besar, sangat besar, yang hanya dimiliki oleh para pemimpin sejati yang tidak menghamba pada uang.

Seandainya…